CDU Große Anfrage: Service-Dienstleistungen der Stadtwerke Bonn in Bad Godesberg

Stellungnahme der Verwaltung
öffentlich
242349-02 ST
Die Oberbürgermeisterin
Federführung:
61 Stadtplanungsamt
Dezernat:
Dez. III
CDU Große Anfrage: Service-Dienstleistungen der
Stadtwerke Bonn in Bad Godesberg
Beratungsfolge
Bezirksvertretung Bad Godesberg 12.03.2025 Kenntnisnahme
Inhalt der Stellungnahme:
Die SWBV hat der Verwaltung folgende Stellungnahme zur Beantwortung der
Großen Anfrage bereitgestellt:
1. Welche Gründe haben dazu geführt, dass das Service-Center der
Stadtwerke Bonn in der zentral gelegenen Bahnhofstraße am 31.
März 2025 geschlossen werden soll?
Die Schließung des Servicecenters der Stadtwerke Bonn in der Alten
Bahnhofstraße in Bad Godesberg zum 31.März 2025 erfolgt primär aufgrund
wirtschaftlicher Überlegungen. Der Hauptgrund ist die rückläufige Nachfrage,
die durch die Einführung des Deutschlandtickets als dominierendes
Abonnement verstärkt wird. Konkret haben die sinkenden Umsätze bei
Einzelfahrscheinen, Mehrfachfahrkarten und alternativen Abos in Kombination
mit den anhaltenden Betriebskosten wie Miete, Sicherheitsdienstleistungen und
Bargeldabwicklung die Wirtschaftlichkeit des Service-Centers nicht mehr
gewährleistet. Die laufenden Ausgaben können durch die Einnahmen nicht
mehr gedeckelt werden, was die Entscheidung zur Schließung unausweichlich
macht.
2. Welche Möglichkeiten haben die Bad Godesberger
Einwohnerinnen und Einwohner und die aus dem nahegelegenen
Umland nach der Schließung des Service-Centers, ihre Tickets für
Bus und Bahn vor Ort zu kaufen?
Für den Ticketkauf stehen den Fahrgästen künftig verschiedene Alternativen
zur Verfügung. Diese umfassen digitale Optionen wie die Apps BONNmobil und
SWB easy.Go sowie das kontaktlose Bezahlen mit BONNsmart. Darüber
hinaus können Tickets weiterhin in Verkaufsstellen im gesamten Stadtgebiet
und im Umland, an Servicepunkten wie am Hauptbahnhof und Bertha-von-
Suttner-Platz, im zentralen Servicecenter an der Cassius-Bastei sowie direkt in
Bussen und Bahnen erworben werden. Besonders für Personen, die keine
mobilen Services nutzen können, bleiben die Verkaufsstellen und
Servicepunkte essenzielle Anlaufstellen.
Für Fahrgäste, die ihre Tickets nicht online erwerben möchten oder können,Seite 1 von 3
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stehen in Bad Godesberg und den umliegenden Stadtteilen drei Verkaufsstellen
zur Verfügung. In Bad Godesberg selbst, ca. 200 m vom ServiceCenter
entfernt, befindet sich die Verkaufsstelle „Gerlach“ in der Moltkestraße 32. Eine
weitere Option bietet das „Friesdorfer Postlädchen“ in der Klufterstraße 3-7. Im
Stadtteil Heiderhof komplettiert der Kiosk "weiße Rose" am Akazienweg 2-10
das Angebot. Die genauen Öffnungszeiten sowie weitere Verkaufsstellen finden
Sie hier: Verkaufsstellen - Stadtwerke Bus und Bahn. Diese dezentralen
Verkaufsstellen stellen sicher, dass auch Menschen ohne Internetzugang oder
digitale Affinität problemlos an Fahrkarten gelangen können.
3. Welche Beratungsmöglichkeiten gibt es nach der Schließung des
Service-Centers der SWB für die Bad Godesberger
Kundenanliegen in den Bereichen Energie und Wasser?
Im SWB Bus und Bahn ServiceCenter in Bad Godesberg konnten Kundinnen
und Kunden Bareinzahlungen vornehmen, um offene Forderungen des
Geschäftszweigs Energie und Wasser zu begleichen. Beratungen oder die
Aufnahme von Kundenanliegen erfolgten dort nicht. Säumige Kunden können
zukünftig Ihre Ausstände im Energie und Wasser ServiceCenter in der
Welschnonnenstraße ausgleichen. Alternativ besteht diese Möglichkeit auch im
Bus und Bahn ServiceCenter in der Cassius-Bastei. EnW empfiehlt der
gesamten Kundschaft die bequeme Zahlungsweise per Sepa-Lastschrift oder
Überweisung.
4. Wird im Stadtteil Bad Godesberg auch in Zukunft ein weniger
kostenaufwendiges Dienstleistungsangebot bzw. eine externe
Vorverkaufsstelle insbesondere für Personen zur Verfügung
stehen, die ihre Fahrkarten nicht online einkaufen können?
Der Zugang zu Fahrkarten wird sichergestellt über die ServiceCenter im
Stadtgebiet und die Verkaufsstellen im Bezirk Bad-Godesberg. Darüber hinaus
wird es auch weiterhin im Bahnhof Bad Godesberg ein Kunden-Center eines
anderen Dienstleisters geben. Hier können Fahrgäste persönliche Beratung zu
Tickets und Tarifen erhalten, Fahrscheine kaufen und sich über Fahrpläne
informieren. Diese Angebote stellen sicher, dass auch Personen ohne
Internetzugang oder digitale Affinität weiterhin problemlos Fahrkarten erwerben
und sich beraten lassen können.
Ergänzend zur Beantwortung der Großen Anfrage möchte die Verwaltung
folgende Information an die Bezirksvertretung weiterleiten:
Die vertraglichen Regelungen zwischen der Stadt Bonn und der SWBV
schreiben die Anzahl der SWB Servicecenter auf Bonner Stadtgebiet vor.
Weiter heißt es dort zur Schließung von Servicecentern, dass eine Schließung
der Servicecenter nach Absprache mit der Aufgabenträgerin möglich ist, sobald
diese nicht mehr ausreichend frequentiert werden.
Bzgl. der Schließung des Servicecenters in Bad Godesberg und dem dabei zu
beachtenden Vorgehen, teilte die SWBV der Verwaltung folgendes mit:
„Die Corona-Pandemie hatte erhebliche Auswirkungen auf den öffentlichenSeite 2 von 3
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Nahverkehr. Das ServiceCenter Bad Godesberg verzeichnete einen deutlichen
Rückgang der Kundenfrequenz, zunächst durch Kontaktbeschränkungen und
später durch die Einführung des Deutschlandtickets. Die sinkende
Besucherfrequenz bei gleichbleibenden Betriebskosten führte zu einer
wirtschaftlich nicht mehr tragfähigen Situation. Die Kosten überstiegen den
Umsatz deutlich, was eine Neubewertung des Standorts erforderlich machte.
Nach sorgfältiger Prüfung wurde die Schließung des ServiceCenters mit dem
Aufsichtsrat abgestimmt und beschlossen. Dabei wurde berücksichtigt, dass
sich die nächste Vorverkaufsstelle nur unweit des ServiceCenters auf dem
Moltkeplatz befindet und somit die Kundenversorgung weiterhin gewährleistet
ist. Die Entscheidung zur Schließung ist eine gezielte Maßnahme zur
Kostenoptimierung, die gleichzeitig die Servicequalität für die Fahrgäste
weitestgehend aufrechterhält.“
Anlage/n
KeineSeite 3 von 3