Bericht über die Arbeit der Verbraucherberatung Bonn in der Verbraucherzentrale - Präsentation vom 09.04.2024

Stellungnahme der Verwaltung
öffentlich
240555-01 ST
Die Oberbürgermeisterin
Federführung:
03 Amt für Wirtschaftsförderung
Dezernat:
Dez. OB
Bericht über die Arbeit der Verbraucherberatung
Bonn in der Verbraucherzentrale - Präsentation
vom 09.04.2024
Beratungsfolge
Ausschuss für Umwelt, Klima und Lokale
Agenda
16.04.2024 Kenntnisnahme
Inhalt der Stellungnahme:
In Ergänzung der Mitteilungsvorlage wird die Präsentation der
Verbraucherzentrale dem Ausschuss für Umwelt, Klima und Lokale Agenda zur
Kenntnis gegeben. Sie ist als Anlage beigefügt.
Anlage/n
1 2024-04-04_Präsentation_Ausschussitzung 09.04.2024 (öffentlich)Seite 1 von 18
VORSTELLUNG DER ÖRTLICHEN
VERBRAUCHERARBEIT
Sitzung des Ausschusses für Europa, Internationales, Wissenschaft, Wirtschaft und Arbeit
Manuela Dorlaß, Verbraucherberaterin - 09.04.2024Seite 2 von 18
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RAT & RECHT IN VIELEN LEBENSBEREICHEN
● Unsere Beratungsangebote sind vielfältig und
betreffen fast alle Lebensbereiche des
Verbraucheralltags
● Sie orientieren sich an der Nachfrage und
dem Bedarf der Verbraucher:innen
● Wir bieten eine Komm- und BringstrukturSeite 3 von 18
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BERATUNGSSTELLE (KOMM-STRUKTUR)
● Die Verbraucherzentrale bietet ein niederschwelliges,
persönliches Angebot für alle privaten
Endverbraucher:innen
● Wir informieren, beraten und vertreten rechtliche
Verbraucheranliegen zu Themen des privaten KonsumsSeite 4 von 18
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BERATUNGSSTELLE (KOMM-STRUKTUR)
● Verbraucher:innen aus allen Altersgruppen,
Einkommens- und Bildungsschichten kommen zu uns
● Deutlich gestiegen ist die Inanspruchnahme unserer
Leistungen von Menschen mit geringen Einkommen,
niedrigem Selbsthilfepotential und multiplen
Problemlagen. Von 24% sozialorientierter
Rechtsbesorgungen in 2021 auf 43% in 2023.Seite 5 von 18
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AUFSUCHENDE VERBRAUCHERBERATUNG
IM QUARTIER
NEU
● Wir erreichen eine Bevölkerungsgruppe mit dem höchsten
objektiven Bedarf, aber zugleich niedrigstem
Selbsthilfepotential
● Beitrag zu Integration und Teilhabe
● Vermeidung von gesamtgesellschaftlichen Folgekosten,
mittelfristig Reduzierung kommunaler TransferleistungenSeite 6 von 18
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AUFSUCHENDE VERBRAUCHERBERATUNG
IM QUARTIER
NEU
● Frühwarn – und Sensorfunktion
● Prävention und Bildung sowie Wissensvermittlung an lokale
Multiplikator:innen
● Anstöße zur kommunalen QuartiersentwicklungSeite 7 von 18
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BESONDERE HERAUSFORDERUNGEN
VERLETZLICHER VERBRAUCHER:INNENSeite 8 von 18
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UNSERE BERATUNGSZEITEN
Wöchentliche Sprechstunden in den Quartieren
• Tannenbusch (Haus Vielinbusch)
• Dransdorf (Stadtteilverein)
• Medinghoven (Diakonie)
• Pennenfeld (Quartiersmanagement)
• niedrigschwellige, sozialorientierte entgeltbefreite
Beratungen nur für verletzliche
Verbraucher:innen
In der Beratungsstelle an vier Wochentagen,
sozialorientierte und entgeltpflichtige
Beratungen mit TerminSeite 9 von 18
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UNSER TEAM IN BONN
Leitung und Verbraucherberatung 4,0 Stellen
Abfall – und Umweltberatung 1,0 Stelle
Energieberatung 1,0 Stelle
Büroassistenz 0,5 Stelle
Unsere Arbeit in Zahlen in 2023
Verbraucheranliegen insgesamt 8.526
davon Rechtsberatungen und -vertretungen 2.812
Anteil sozialorientierter Rechtsberatungen -und 53%
vertretungen
Veranstaltungskontakte in 175 Veranstaltungen 6.828Seite 10 von 18
THEMENSCHWERPUNKTE AUS DEM
BERATUNGSALLTAGSeite 11 von 18
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WANDEL IM BERATUNGSALLTAG SEIT 2019
Verstärkte Nachfrage in der Pandemie
Reiserecht
Fitnessstudio
Onlinehandel
Aktuelle Nachfrageschwerpunkte
Energiepreiskrise
Zahlungsdienstleister (Klarna, Paypal)
Glasfaserausbau
Abschaffung des Nebenkostenprivilegs
Verstetigung und Ausweitung der Quartiersarbeit in 2022
Erhöhte Onlineanfragen seit der Pandemie anhaltend
Wieder verstärkte Anfragen zu Vortragsmodulen in PräsenzSeite 12 von 18
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INTERDISZIPLINÄRE MAẞNAHMEN ZUR
BEWÄLTIGUNG DER ENERGIEPREISKRISE IN DER
VERBRAUCHERZENTRALE NRWSeite 13 von 18
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IM QUARTIER VOR ORT
Präventive Maßnahmen zur Verbraucherbildung
Infostände an Stadtteil- und Nachbarschaftsfeste
Impulsvorträge und Diskussionen
- Onlineshopping
- Digitaler Nachlass
- Haustürgeschäft
- Cookies und Co
Messenger Flyer für Koops zum Versenden
in diversen MessengerdienstenSeite 14 von 18
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IM QUARTIER VOR ORT
Vernetzung, um Doppelstrukturen zu vermeiden und
Synergieeffekte zu nutzen
● Runde Tische, AKs, AGs
● Stadtteiltreffen
● Austausch mit Quartiersmanagement
Besonderheiten der Vernetzung im Quartier
● Engere Zusammenarbeit u.a. mit den Sozialberatungsstellen und
der Schuldenberatung möglich durch persönliche Kontakte direkt
vor Ort und auf dem „kleinen“ Dienstweg.
● In vielen Fällen konnten Schulden im Energiebereich über den
Stärkungspakt ausgeglichen werden.
● Permanenter Austausch mit Koops vor OrtSeite 15 von 18
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ERGÄNZENDE SPEZIALBERATUNGEN
Honorarberatungen
(entgeltfinanziert durch Ratsuchende)
Finanzdienstleistungen (Versicherungen, Immobilienfinanzierung,
Altersvorsorge, Geldanlage)
Mietrecht (in Kooperation mit Mieterbund Bonn/Rhein-Sieg/Ahr)
Bank – und Kapitalmarktrecht
Energieberatung (finanziert 50% Stadt und 50% Land NRW)
Aufsuchende Abfall- und Umweltberatung in den Quartieren
(finanziert 2/3 bonnorange und 1/3 Land NRW)
Mitbürger:innen aus anderen Kulturen werden unterstützt, in Deutschland übliche
Verhaltensroutinen zu verstehen und umzusetzen:
z.B. Abfallentsorgung und - trennung, Heizen und Lüften, Wasser sparenSeite 16 von 18
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UNSER ANSPRUCH – UNSER NUTZEN
● Niederschwelliger Zugang zum Recht für die
Bonner Bürgerinnen und Bürger
● Sensor – und Frühwarnfunktion
● Ordnungspolitisches Einschreiten durch
Abmahnungen und Verbandsklagen
● Stärkung der Finanz- und Konsumkompetenz
der BevölkerungSeite 17 von 18
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