Optimierung Plattform "anliegen.bonn.de"

Stellungnahme der Verwaltung
öffentlich
221346-02 ST
Die Oberbürgermeisterin
Federführung:
10 Personal- und Organisationsamt
Dezernat:
Dez. I
Optimierung Plattform "anliegen.bonn.de"
Beratungsfolge
Ausschuss für Beteiligung der Bürgerinnen
und Bürger
16.11.2022 Kenntnisnahme
Inhalt der Stellungnahme:
Das neue Benachrichtigungsmodell im städtischen Mängelmelder wurde
konzipiert und beauftragt. Aktuell befindet sich das Projekt in der
Umsetzungsphase. Folgender Prozess wird umgesetzt:
1. Verwaltung:
Mark-a-Spot checkt in regelmäßigen Abständen,
• ob ein Anliegen seit 42 Tagen erledigt, aber noch nicht archiviert ist.
• ob eine E-Mail-Adresse eingetragen wurde.
• ob das Anliegen veröffentlicht ist.
Es verschickt eine Mail mit konfigurierbaren Text. Die Mail enthält Infos zum
Anliegen, wann es erstellt und erledigt wurde, usw. sowie einen Link. Das
Anliegen wird mit Abruf archiviert, damit bei der nächsten Überprüfung nicht
eine erneute E-Mail generiert wird. Damit kann die Archivierung via Modul
deaktiviert werden.
2. Bürger*innen:
Die Bürger*innen erhalten die oben skizzierte E-Mail mit der optionalen
Möglichkeit, das Anliegen erneut zu öffnen und einen zusätzlichen Text
unterhalb des Original-Textes zu posten. Durch Klick auf den Link werden sie
zu einem Formular auf anliegen.bonn.de geleitet, wo sie die Eingabe
vornehmen können und das Formular abspeichern können.
3. Verwaltung:
Das Anliegen wird wieder auf “In Bearbeitung” gesetzt. Der zuständige
Fachbereich wird per Mail informiert, dass ein Feedback eingangen ist.
Offene Meldungen:
Die Anzahl der noch ausstehenden Meldungen (1,18% aller Meldungen) setzt
sich wie folgt zusammen:Seite 1 von 2
Seite 2
5 Anliegen --> unbearbeitet
73 Anliegen --> in Bearbeitung
Die Erledigung der Mängel liegt in der Zuständigkeit der Dienststellen in den
jeweiligen Fachämtern. Die Dienststellen wurden von nochmals zu diesem
Thema sensibilisiert.
Beschlussvorschlag:
Der Ausschuss nimmt Kenntnis von den inhaltlichen Ausführungen in der
Stellungnahme der Verwaltung und erklärt den Bürgerantrag damit für erledigt.
Mit diesem Votum ist das in § 24 GO NRW für die formelle Beratung von
Bürgeranträgen vorgesehene Verfahren abgeschlossen.
Anlage/n
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