Bürgerdienste im Stadthaus

Stellungnahme der Verwaltung
öffentlich
200139-1 ST
Der Oberbürgermeister
Federführung:
33 Bürgerdienste
Dezernat:
Dez. I
28.01.2020
Bürgerdienste im Stadthaus
Beratungsfolge
Unterausschuss Organisation und Personal 12.03.2020 Kenntnisnahme
Rat 26.03.2020 Kenntnisnahme
1. Ein wesentlicher Grund für die hohe Nachfrage an Terminen ist, dass
Bürgerinnen und Bürger Anfang des Jahres an die notwendige
Verlängerung ihrer Personalausweise oder Reisepässe erinnert wurden
und dadurch mehrere Tausend Menschen innerhalb weniger Tage
kurzfristige Termine gebucht haben. Hierdurch sind Terminkapazitäten
für andere Anliegen reduziert worden, sodass sich die Vorlaufzeiten
deutlich verlängert haben. Hinzu kam in diesem Zeitraum ein
außergewöhnlicher hoher Krankenstand in der Belegschaft, wodurch
gleichzeitig weniger Termine angeboten werden konnten.
Seit dem 03.03.2020 wurde das Terminangebot durch den freiwilligen
Einsatz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Dienstleistungszentrum
dahingehend erhöht, dass die Verwaltung Termine zusätzlich dienstags
und mittwochs nachmittags bis 16:00 Uhr anbietet (reguläre
Öffnungszeit bis 13:00 Uhr). Dieser vorübergehend erweiterte Service
führt dazu, dass mehr Termine zur Verfügung gestellt werden können.
Im Übrigen wird auf die Vorlage zu DS 1911494 verwiesen, wonach die
Verwaltung im Unterausschuss Organisation und Personal
am 12.03.2020 darstellen wird, wie Verbesserungen im Sinne
bürgernaher Dienste umsetzbar sind. Dazu gehört auch die vermehrte
Nutzung von digitalen und mobilen Angeboten.
2. Die Vorlaufzeiten für die telefonische Terminvergabe entsprechen
grundsätzlich denen der Online-Terminvergabe.
3. Der Stand der Überstunden betrug zum Stichtag 31.12.2019
durchschnittlich 22 Stunden pro Mitarbeitende/n.
4. Der tatsächliche Personalbestand im Bereich der Bürgerdienste
(Dienstleistungszentrum) mit Stand 01.01.2020 belief sich auf 125,66
VZÄ. Aus dem Evaluationsbericht 2018 ergibt sich ein Personalbedarf
von 125,49 VZÄ für die Bürgerdienste (Dienstleistungszentrum).
Anlage/n
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