Benutzungsfreundlichkeit der städtischen Website und des Terminbuchungsportals verbessern

Antrag
öffentlich
260753
Antragsteller/in:
CDU-Fraktion im Rat der Stadt Bonn
Sina Stephan
SPD-Fraktion im Rat der Stadt Bonn
Simon Carl Damian Brauer
FDP-Gruppe im Rat der Stadt Bonn
Aaron Eßelborn
22.04.2026
Benutzungsfreundlichkeit der städtischen Website
und des Terminbuchungsportals verbessern
Beratungsfolge
Ausschuss für Digitalisierung, Dienstleistung
und Verwaltungsmodernisierung
09.06.2026 Empfehlung
Inhalt des Antrags
Die Verwaltung wird beauftragt, die Benutzungsfreundlichkeit und
Barrierefreiheit der städtischen Website sowie des Terminbuchungsportals zu
optimieren. Im Fokus sollen eine intuitive Nutzung, die bessere Auffindbarkeit
einzelner Dienstleistungen, eine vereinfachte Terminbuchung sowie die
durchgängige Verfügbarkeit der Barrierefreiheits- und Spracheinstellungen
stehen.
Zur Verbesserung der Übersichtlichkeit, Nutzungsfreundlichkeit und
Barrierefreiheit sollen insbesondere folgende Maßnahmen geprüft und in einem
Umsetzungskonzept unter Angabe eines groben Zeitrahmens dargestellt
werden:
1. Erstellung übersichtlicher Kategorieseiten zu einzelnen
Dienstleistungsbereichen, um die Auffindbarkeit der jeweiligen
Informationsseiten zu erleichtern.
2. Einbindung direkter Links zur Terminbuchung auf den Informationsseiten der
einzelnen Dienstleistungen, sodass Bürger*innen ohne Umweg über den
Gesamtkatalog zur passenden Buchungsoption gelangen können.
3. Überarbeitung der Kategorisierung im Terminbuchungsportal mithilfe klarer
und leicht verständlicher Schlagworte, z. B. „Reisepass“, „Personalausweis“,
„Führerschein“ oder „Umzug“.
4. Zusammenführung sämtlicher Terminbuchungsoptionen der städtischen
Ämter in ein zentrales Portal, das ohne vorherige Auswahl des zuständigen
Amtes genutzt werden kann.Seite 1 von 2
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5. Erweiterung der Mehrsprachigkeit und der Barrierefreiheitsfunktionen z.B.
Anpassung von Sprache, Kontrast oder Schriftgröß, auch im
Terminbuchungsportal.
6. Einführung eines "Produktfinders", der Nutzer*innen mithilfe eines
interaktiven Fragebogens bei der Suche nach der passenden Dienstleistung
sowie der zugehörigen Terminbuchungsoption unterstützt.
Begründung
Die Website und das Terminbuchungsportal der Stadt Bonn sind für viele
Bürgerinnen und Bürger der erste digitale Kontakt zur Verwaltung. Ihre
Funktionen sollten daher leicht verständlich, intuitiv bedienbar und für alle
Menschen unabhängig von Sprachkenntnissen oder körperlichen
Einschränkungen barrierefrei zugänglich sein.
Derzeit gestaltet sich die Auffindbarkeit einzelner Informationsseiten oft
schwierig: Inhalte sind vielfach erst durch das mehrfache Folgen von
Unterseiten erreichbar; benötigte Dienstleistungen müssen im
Terminbuchungsportal nochmals im Dienstleistungskatalog gesucht werden;
zusätzlich existieren mehrere getrennte Buchungsportale verschiedener Ämter.
Eine Verbesserung der Struktur, klare Kategorisierungen, direkte Verlinkungen,
eine durchgängige Barrierefreiheit sowie interaktive Hilfen zur
Dienstleistungssuche können die Nutzererfahrung deutlich verbessern.
Gleichzeitig dürfte dies das Bürger*innentelefon entlasten, die Zahl von
Fehlbuchungen reduzieren und die digitale Zugänglichkeit der Verwaltung
insgesamt stärken.
Anlage/n
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