Bonn-Information: Rückblick 2025 und Ausblick auf das Jahr 2026

Mitteilungsvorlage
öffentlich
260645
Der OberbürgermeisterDokumentenklasse B (nur für den Dienstgebrauch)
Federführung:
03 Amt für Wirtschaftsförderung
Dezernat:
Dez. OB
Bonn-Information: Rückblick 2025 und Ausblick auf
das Jahr 2026
Beratungsfolge
Ausschuss für Wirtschaft, Liegenschaften und
Arbeit
30.04.2026 Aktuelle
Informationen
der Verwaltung
Ausschuss für Wissenschaft, Europa und
Internationales
27.05.2026 Kenntnisnahme
Ausschuss für Wirtschaft, Liegenschaften und
Arbeit
10.06.2026 Kenntnisnahme
Mitteilung:
Die Bonn-Information ist die zentrale Serviceeinrichtung der Stadt Bonn für
Tourist*innen mit einem Team von 16 Kolleg*innen, 20 Aushilfskräften sowie
rund 65 freiberuflich tätigen Gästeführer*innen.
Die stellvertretende Leiterin der Bonn-Information wird die Vorlage mit einer
Präsentation ergänzen.
Rückschau 2025
Das Jahr 2025 konnte als erfolgreiches Jahr abgeschlossen werden:
Kurzübersicht:
• 2.275 Führungen (Buchungen über das Bonn-Touren-Team)
• 60.235 Gäste (Teilnehmer*innen von gebuchten Stadtrund-fahrten und
–führungen,
inkl 12.735 Gäste auf dem HopOn-HopOff-Stadtrundfahrten-Bus)
• 125.833 Gäste in der Bonn-Information
• 6.866 Ticket-Kontingent Einzelgäste, davon 5050 Tickets verkauft,
ergibt 74% Auslastung
• 21 Gästeführer-Schulungen bzw. Weiterbildungsveranstaltungen
• 4 neu ausgebildete Cicerones/Ciceronas
• Vereinbarung zum UN-Besucherdienst
• Übernahme der Beethovenhallen-Führungen
Schwerpunkte 2025:
Ein Schwerpunkt in der Arbeit der Bonn-Information lag neben dem klassischen
Beratungs- und Service-Angebot und der Durchführung von attraktivenSeite 1 von 5
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Gästeführungen im Jahr 2025 in den Abstimmungen zum UN-Besucherdienst.
Seit vielen Jahren besteht ein hohes Interesse seitens der Öffentlichkeit und
der Fachöffentlichkeit an einer Erlebbarkeit und einem besseren Verständnis
des UN-Standorts Bonn und an den Themen, die von den UN allgemein und
den hier ansässigen Sekretariaten bearbeitet werden (u.a. Klima, Umwelt
Nachhaltigkeit). Bonn hat sich mit großer Unterstützung der Bundesregierung in
den vergangenen fast drei Jahrzehnten als deutscher Standort der Vereinten
Nationen und als weltweit anerkanntes Zentrum für nachhaltige Entwicklung
und Austragungsort für hochrangige Konferenzen etabliert. Der Stadt Bonn ist
es daher ein wichtiges Anliegen, die Arbeit der Vereinten Nationen in Bonn
aktiv zu unterstützen und sichtbarer zu machen. Da es bislang nur für die
Fachöffentlichkeit ein begrenztes Besuchsangebot im Namen der UN gab,
welches 2026 auslaufen wird, wurden 2025 seitens der Stadt Bonn zahlreiche
Abstimmungsgespräche mit der UN durchgeführt, wie ab 2025 ein neues
Besuchs-Modell auf dem UN-Campus etabliert werden kann, um die Arbeit der
Vereinten Nationen weiterhin einer interessierten (Fach-)Öffentlichkeit
zugänglich zu machen und eine Erlebbarkeit des UN-Standortes Bonn, der
derzeit einen abgeschotteten Charakter besitzt, zu erreichen. Am 27.11.2025
konnten Oberbürgermeister Guido Déus und Toily Kurbanov,
Exekutivkoordinator des Freiwilligenprogramms der Vereinten Nationen (UNV),
die gemeinsame Absichtserklärung zum UN-Besucherdienst unterzeichnen.
Die Rezertifizierungen „i-Marke“ und ServiceQualität Deutschland (sqd)
konnten Ende 2025/Anfang 2026 um weitere drei Jahre verlängert mit „sehr
gutem Ergebnis“ (87 %) verlängert werden. Im April 2026 steht die
Rezertifizierung „Reisen für Alle“ an. Die Zertifizierungen und die Bedeutung für
die Bonn-Information kurz erklärt: Die Prüfung durch den Deutschen
Tourismusverband (DTV) wird von einem Prüfer (Mystery-Check)
vorgenommen, der u.a. eine gute Ausschilderung (TLS), auf den
Zufahrtsstraßen und die Ausschilderung vom Bonner Hauptbahnhof ins Visier
nimmt. Das Gleiche gilt für die Bewertung des Erscheinungsbilds, den Zugang
zur Bonn-Information (u.a. Barrierefreiheit), die Aufenthaltsqualität und das
Serviceteam (Erscheinungsbild, Freundlichkeit, Qualität der Auskünfte).
„ServiceQualität Deutschland“ (sqd) möchte demgegenüber die Qualität der
Bonn-Information verbessern, wie beispielsweise mit der im November 2025
vorgenommenen Kundenbefragung, deren Auswertung in der Folge Aufschluss
über mögliche Verbesserungen gibt. „Reisen für Alle“ berücksichtigt den
sozialen Aspekt der Nachhaltigkeit, denn Barrierefreiheit ist der Zukunftsmarkt.
Eine Kennzeichnung erfasster Betriebe gibt Aufschluss darüber, mit welchen
„besonderen“ Serviceleistungen die Reisenden rechnen können und diese
ihrem Profil entsprechen. Es wird vom Bundesministerium für Wirtschaft und
Energie gefordert; Projektträger ist das Deutsche Seminar für Tourismus Berlin
e.V. (DSFT). Dies ist insoweit für eine mögliche Verlagerung der Bonn-
Information von besonderer Bedeutung, da alle Zertifizierungsverfahren
erneuert werden müssten.
Darüber hinaus zeigte im Jahr 2025 die Bonn-Information erneut Außen-
Präsenz auf verschiedenen Veranstaltungen (z.B. Freizeit- und Rad-Messe
Siegburg, Museumsmeilenfest am Haus der Geschichte der Bundesrepublik
Deutschland, Frühlingsmarkt auf dem Münsterplatz, Fährradtag des ADFC an
der Graurheindorfer Fähre, Bonner Wirtschaftsgespräche an der Oper) und
konnte so auch vor Ort interessierten Personen Auskunft zu verschiedensten
Bonner Themen geben. Dieses Angebot wurde sowohl bei den BürgerinnenSeite 2 von 5
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und Bürgern als auch bei den entsprechenden touristischen
Kooperationspartnern gut auf- und angenommen.
Unter der Federführung der Bonn-Information schreitet das
Vermittlungsangebot zum Projekt „Weltkulturerbe Niedergermanischer
Limes“ (NGL) weiter voran. So wurden 2025 neue Grafiken die
Präsentationsfläche „Didinkirica“ in Auftrag gegeben und das Angebot für
Römerführungen für Familien erweitert.
Das Merchandising stützt sich vermehrt auf eine umwelt- und
ressourcenschonende Produktion unter Berücksichtigung von Upcycling.
Vorausschau 2026
Kurzübersicht
• Aktueller Stand (8.4.) der Buchungen über das Bonn-Touren-Team:
1.543
• Start UN-Führungen am 2.4.2026, geplant 200 Touren pro Jahr am UN-
Campus
• E-Busse für Stadtrundfahrten in Bonn: Pressegespräch mit
Oberbürgermeister Déus hat stattgefunden
• Neue Führungen zum 150. Geburtstag Konrad Adenauer/Adenauerjahr
2026
• Kooperation mit Linz: Die Schifffahrten werden ausgeweitet; spezielle
Gästeführerschulungen und Unterstützung der TI in Linz
• Kooperation mit Remagen bei Römer-Stadtführungen: Gegenseitige
Besuche der Beteiligten haben bereits stattgefunden, unterstützt wird
sich gegenseitig zum Themenbereich Niedergermanischer Limes /
Römer mit ausgebildeten Cicerones und Ciceronas
• Unterstützung des „Langen Tags der Region“ vom Verein Region
KölnBonn e.V am 21.06.2026, der in diesem Jahr in Bonn stattfindet
• Themen-Führungen zur Nachhaltigkeit und Teilhabe: Führungen für
Menschen mit Behinderung/
Barrierefreiheit („Bonn für Alle“) und SDGs werden vermehrt angeboten
• neue Software/Buchungsverfahren werden 2026 eingeführt
• Erweiterung von Kooperationen mit den in Bonn ansässigen Reedereien
und anderen touristischen Anbietern
• Optimierung der serviceorientierten Abwicklung des „Tagesgeschäfts“
• beständige Netzwerkarbeit und Verbesserung der Zusammenarbeit mit
anderen touristischen Akteuren
• weitere Präsenzauftritte der Bonn-Information auf regionalen Messen
und Veranstaltungen
• Ausbau digitaler Kommunikationswege inkl. Social-Media-Kanäle
Schwerpunkte 2026:
Für 2026 wird durch die Beschaffung einer neuen Buchungssoftware das
eigenständige Auftreten am Markt der Bonn-Information mit mehr
Wirtschaftlichkeit und Flexibilität bei der Produktanbietung erreicht werden.
Bislang nutzt die Bonn-Information zwei getrennt voneinander laufendeSeite 3 von 5
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Softwaresysteme für die Buchung von Einzelgasttickets (Bonnticket) und die
Buchung individueller Stadtführungen für Gruppen (Infonetworking). Zusätzlich
müssen für den Verkauf von Tickets anderer Partner wie Stadtrundfahrten oder
Bonner Personen Schifffahrt weitere Systeme bedient werden. Ab Ende 2026
soll durch die Beschaffung der neuen Buchungssoftwares das eigenständige
Auftreten am Markt der Bonn-Information mit mehr Wirtschaftlichkeit und
Flexibilität bei der Produktanbietung erreicht werden. Hier können dann sowohl
die Angebote der Bonn-Information wie auch von anderen touristischen
Leistungsträgern (z.B. T&C, die Schifffahrtgesellschaften KD, BFF und BPS
sowie Museen) vertrieben werden. Die neuen Systeme erlauben die gängigen
Schnittstellen für die Anbindung und den Vertrieb anderer Ticketkontingente.
Das Vergabeverfahren für die Software läuft seit der 2. Jahreshälfte 2025, die
Freigabe durch die IT und den Lenkungsausschuss Digitale Transformation
(LADT) erfolgte im März 2026, d.h. alle vertraglichen Schritte sind
abgeschlossen, sodass die Anbieter verbindliche Zusagen erhalten haben und
bereits erste Anwendungsprozesse bereitgestellt haben. Die Software wird
derzeit implementiert, ist aber noch nicht öffentlich im Einsatz. Das muss ca.
ein halbes Jahr parallel laufen, damit die Daten überführt werden können und
die Bonn-Information im laufenden Betrieb arbeitsfähig ist. Durch das Arbeiten
in den neuen Buchungssystemen ab Ende 2026 können die Arbeitsprozesse
der Mitarbeitenden verbessert und die Bedürfnisse der Bonn-Information
besser abgebildet werden.
Hier werden sowohl die Angebote der Bonn-Information wie auch von anderen
touristischen Leistungsträgern (z.B. Willms Touristik mit dem
Stadtrundfahrtenbus oder die Schifffahrtgesellschaften KD, BFF und BPS,
Museen) vertrieben werden können. Die vorbereitenden Maßnahmen zur
Einführung einer neuen Buchungssoftware mit plattformübergreifenden und
wettbewerbsfähigen Buchungsangeboten, flexibleren Ticketverkauf und die
Vereinfachung von Gästeführer*innen-Vermittlung ist abgeschlossen.
Vorhandene Verträge werden zum Ende des Jahres 2026 gekündigt. Durch das
Arbeiten in einem neuen Buchungssystem ab Ende 2026 können die
Arbeitsprozesse der Mitarbeitenden verbessert und die Bedürfnisse der Bonn-
Information besser abgebildet werden. Im Jahr 2026 werden daher die
bisherigen Buchungssysteme in eine neue Buchungssoftware überführt, interne
Schulungen finden bereits statt.
Ein wichtiges wirtschaftliches Standbein für die Bonn-Information ist die
Organisation und die Vermittlung von Stadtrundfahrten und -führungen für
Gruppen und für Einzelgäste. Im Jahr 2026 werden bereits bestehende, lokale
Kooperationen z.T. auch saisonal (z.B. zu Karneval oder zu Weihnachten) mit
dritten touristischen Leistungsträgern ausgebaut. Einige neue Touren werden
im Jahr 2026 eingeführt, darunter u.a. ein Lenné-Spaziergang,
Beethovenhallen-Führungen, „Verborgene Orte III“, Bonn im Wandel oder Bonn
für Alle. Am 02.04 starten die neuen Führungen über den UN-Campus. Der UN-
Besucherdienst wird ab April von der Bonn-Information als exklusives Angebot
durchgeführt, derzeit wird mit rund 200 zusätzlichen Führungen gerechnet.
Damit folgt die Verwaltung u.a. dem Koalitionsantrag „Beibehaltung des
Besucherdienstes auf dem UN Campus Bonn“ mit der DS-Nr. 241124 und es
wird ein zentrales Entwicklungsthema aus dem vom Rat 2023 beschlossenen
Touristischen Leitbild umgesetzt, sh. 230063.
Die Bonn-Information engagiert sich seit 2017 im internationalenSeite 4 von 5
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Marketingverbund „Historic Highlights of Germany“, um gemeinsam mit 16
weiteren Städten gezielt Auslandsmärkte zu bearbeiten. Im Fokus stehen auch
2026 insbesondere die Märkte USA und Spanien, in denen durch Presse- und
Bloggerreisen, Messeauftritte sowie gemeinsame Kampagnen die Sichtbarkeit
der Mitgliedsstädte gesteigert wird. In Spanien wird u. a. eine Kampagne in der
reichweitenstarken Zeitschrift ¡Hola! umgesetzt, einem international
verbreiteten People- und Lifestylemagazin mit mehreren hunderttausend
verkauften Exemplaren pro Ausgabe und einer globalen Leserschaft von über
20 Millionen. In den USA liegt ein Schwerpunkt auf digitaler Reichweite: Neben
Medienreisen werden Bewegtbildformate produziert und Inhalte auf der
Plattform Culture Trip platziert, die vor allem jüngere, reiseaffine Zielgruppen
(insbesondere Millennials und Gen Z) anspricht und monatlich Millionen Nutzer
weltweit erreicht. Ergänzt wird dies durch die Teilnahme an wichtigen
Branchenformaten wie dem Germany Travel Mart und der Signature
Conference, um Kontakte zur internationalen Reiseindustrie weiter
auszubauen. Insgesamt stärkt die Kooperation die internationale Positionierung
Bonns und bündelt Marketingressourcen effizient auf wachstumsstarken
Auslandsmärkten für die nächsten Jahre.
Nach der Vakanz-Zeiten in den Jahren 2024 und 2025 in der Leitungsebene
der Bonn-Information kann ab 2026 durch den Start der beiden neuen
Mitarbeiterinnen auf den Positionen Sachgebietsleitung für Bonn-Touren und
Sachgebietsleitung Bonn-Service die Optimierung der serviceorientierten
Abwicklung des „Tagesgeschäfts“ erfolgen.
Die Bonner Verwaltung ist von der Politik beauftragt worden, gemäß dem
Touristischen Leitbild die verwaltungsinternen Strukturen zu überprüfen und
Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Dem Auftrag entsprechend findet
2026 ein entsprechendes Verfahren mit dem Thema „Optimierung
touristischer Strukturen mit der T&C“ statt.
Die geplante Landstromversorgung, die Ende 2025 etabliert werden sollte,
verzögert sich. Dennoch wird erwartet, dass Hotelschiffe zukünftig auch über
Nacht in Bonn anlegen und mehr Gäste bringen. Das bietet eine weiter große
Chance für die Destination Bonn in der touristischen Weiterentwicklung und
Festigung des Wirtschaftsstandortes.
Die Souvenir-Artikel der Bonn-Information sind in der Tourist-Information vor
Ort (Windeckstr. 1) oder über den Online-Shop unter dem Link
www.shop.bonn.de käuflich zu erwerben. Weitere Artikel befinden sich
beständig (z. T. auch in Kooperation mit Dritten) in Planung. Insbesondere
werden hierbei auch zur Stärkung der Identität und im Sinne der Nachhaltigkeit
zunehmend Vereinbarungen mit lokalen bzw. regionalen Anbietern getroffen.
Anlage/n
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