Einführung eines digitalen Terminvergabesystems für das Ausländeramt Bonn

Antrag
öffentlich
253097
Antragsteller/in:
Herr Acharki, Herr Hackenberg (DiverCity Bonn)
13.05.2025
Einführung eines digitalen Terminvergabesystems
für das Ausländeramt Bonn
Beratungsfolge
Integrationsrat 03.06.2025 Anregung
Inhalt des Antrags
Nach dem Vorbild des Bürgeramts empfiehlt der Integrationsrat dem Rat der
Bundesstadt Bonn die Einführung eines digitalen und nutzerfreundlichen Ter-
minvergabesystems für das Ausländeramt anzuregen.
Der Integrationsrat sieht daher dringenden Handlungsbedarf und bittet den Rat,
dieses Anliegen an die Oberbürgermeisterin heranzutragen, damit sie im Rah-
men ihrer Organisationshoheit entsprechende Schritte veranlasst.
Begründung
Seit langer Zeit berichten zahlreiche Bonner Bürgerinnen und Bürger über
große Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Ausländeramt. Die
Terminvergabe ist stark eingeschränkt, telefonische Erreichbarkeit kaum gege-
ben, auf E-Mails erfolgen oft keine Rückmeldungen. Diese Situation führt bei
vielen Betroffenen zu großer Unsicherheit und Erschwernissen bei wichtigen
aufenthaltsrechtlichen Anliegen.
Ein digitales Terminvergabesystem wie vom Bürgeramt der Stadt Bonn bietet
eine praxiserprobte Lösung. Es ermöglicht den Kundinnen und Kunden
selbständig verfügbare Termine zu buchen und sich vorab über notwendige
Unterlagen zu informieren.
Darüber hinaus schafft ein solches System auch für die Verwaltung klare Vor-
teile: Die Abläufe werden planbarer und effizienter, die Bearbeitung wird trans-
parenter, und es entsteht eine bessere Grundlage für Qualitätsmanagement
und Personalplanung.
Gerade in einem Bereich wie dem Ausländeramt, in dem von den Terminen
eine besondere Bedeutung für die Bürgerinnen und Bürger ausgeht und häufig
viel vom Ergebnis der Termine abhängt, ist eine transparente, kundennahe und
fristgerechte Terminvergabe aus Sicht der Antragsteller ein entscheidender
Schritt hin zu mehr Bürgernähe, Effizienz und Kundenzufriedenheit.Seite 1 von 2
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Anlage/n
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