Koalitionsantrag: Verbesserung des Webshop-Angebots des Theater Bonn

Stellungnahme der Verwaltung
öffentlich
231037-01 ST
Die Oberbürgermeisterin
Federführung:
46 Theater der Bundesstadt Bonn
Dezernat:
Dez. IV
Koalitionsantrag: Verbesserung des Webshop-
Angebots des Theater Bonn
Beratungsfolge
Kulturausschuss 20.06.2023 Empfehlung
Inhalt der Stellungnahme:
Bei Annahme des Antrages schlägt die Verwaltung folgende Vorgehensweise
vor:
Zu Punkt 1: Möglichkeit zur Buchung von Freikarten für Menschen mit
Schwerbehinderung und die Begleitung von Menschen mit Schwerbehinderung
im Webshop
Menschen mit Schwerbehinderung können bereits über den Webshop zum
ermäßigten Preis Karten erwerben. Bisher nicht im Webshop erworben werden
können die kostenlosen Karten der Begleitperson.
Laut unserer Entgeltordnung können diese Karten nur an der Theaterkasse
bestellt werden, ein Verkauf über den Webshop würde somit die Änderung der
Entgeltordnung des Theater Bonn voraussetzen. Allerdings bieten wir bereits
eine telefonische Bestellung sowie eine Bestellung per E-Mail neben dem
persönlichen Kontakt in der Theaterkasse an. Ein persönliches Erscheinen ist
daher nicht zwingend notwendig.
Beim Kontakt per Telefon, per Mail oder persönlich in der Theaterkasse ist eine
bessere Beratungsmöglichkeit gegeben, welche auch häufig in Anspruch
genommen wird. Zudem wird von den Mitarbeitenden das Vorliegen der
Voraussetzung (Buchstabe „B“ des Menschen mit Behinderung) überprüft.
Der Webshop wird von DERTICKETSERVICE im Auftrag des Theater Bonn
betrieben. Würde ein Kunde die kostenlose Karte über den Shop auswählen
und im Nachhinein Klärungs- oder Änderungsbedarf bestehen, ist dies
systembedingt zwingend über DERTICKETSERVICE notwendig und das
Theater Bonn kann der Kundin/dem Kunden zunächst nicht weiterhelfen. Dies
würde sicher eher als Verschlechterung des Service wahrgenommen.
Insofern wird in diesem Punkt von einer Buchung über den Webshop
abgeraten.
Zu Punkt 2: Buchung und Einlösung vonSeite 1 von 2
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Wertgutscheinen/Geschenkgutscheinen im Webshop
Die Realisierung des Kaufs und der Einlösung von Gutscheinen im Webshop ist
möglich und kann von DERTICKETSERVICE eingerichtet werden. Für die
Anpassung des Webshops ist eine Bearbeitungszeit von mindestens 2 Wochen
durch den Ticketanbieter DERTICKETSERVICE anzusetzen. Hinzu kommt die
Einbindung auf der Homepage des Theater Bonn. Eine Umsetzung des
erweiterten Webshop-Angebots wäre daher nach den Theaterferien
realisierbar.
Es wäre dann möglich, Gutscheine online zu kaufen und auch online
einzulösen. Die Gutscheine wären sowohl im Webshop als auch in den
Theaterkassen einlösbar. Zudem könnten dann zukünftig als Erweiterung des
Besucherservice alle neuen Gutscheine überkreuz eingelöst werden. Das heißt
sowohl im Webshop als auch stationär in den Theaterkassen und umgekehrt
von stationär zu im Webshop gekauften Gutscheinen. Da die
Geschenkgutscheine des Theater Bonn auch für Konzerte des Beethoven
Orchester Bonn einlösbar sind, ist eine Abstimmung mit dem Orchester im
Vorfeld bereits erfolgt.
Die Einführung der Buchungs- und Einlösemöglichkeit von Wertgutscheinen/
Geschenkgutscheinen im Webshop wird seitens des Theater Bonn umgesetzt.
Anlage/n
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