Update Citykey App

Mitteilungsvorlage
öffentlich
230415
Die Oberbürgermeisterin
Federführung:
03 Amt für Wirtschaftsförderung
Dezernat:
Dez. OB
Update Citykey App
Beratungsfolge
Unterausschuss für Digitalisierung und
Organisation
09.03.2023 Kenntnisnahme
Ausschuss für Europa, Internationales,
Wissenschaft, Wirtschaft und Arbeit
17.05.2023 Kenntnisnahme
Mitteilung:
Die Verwaltung informiert im Rahmen einer Präsentation über den aktuellen
Stand der App „Citykey“.
Anlage/n
1 Präsentation Citykey App (öffentlich)Seite 1 von 21
Citykey
Digitale Stadt im Amt für Wirtschaftsförderung
Unterausschuss für Digitalisierung und Organisation
09.03.2023Seite 2 von 21
Agenda
I. Review
II. Status quo
III. Ausblick
Zur Info:
Die Stadt Mannheim
ist neu dabei.Seite 3 von 21
Review
Launch
UADO am 29.03.22 Folgeprojekt
UADO am 27.09.22
Update
UADO am 09.03.23Seite 4 von 21
Status quo
Geplantes Projektende:
31.03.2023
Dem Lenkungsausschuss
‚Digitale Transformation‘ wird in
der Sitzung im März 2023 ein
neuer Projektsteckbrief mit der
Bitte um Freigabe vorgelegt.
Ermittlung/Methode mittels Meilenstein-Technik
(Meilenstein 1=33%, Meilenstein 2=66%, Meilenstein 3=100%)Seite 5 von 21
Was haben wir im Folgeprojekt bisher
geschafft?
Vollständiges
Projektmanagement
Einwandfreier
Datenschutz auf
städtischer Seite
Die städt.
Terminbuchung ist
seit November
2022 möglich
Umfragefunktion
wurde genutzt
Neue Daten in
„Was ist wo“
eingespeist
Communitymanagement
& Vernetzung mit den
anderen Städten;
Aufbau eines
„Städtestammtisches“
Sicherstellung eines
performanten
Betriebs der
Schnittstellen
Hausmeisterfunktion
(Abfallplaner) und XZufi-
Schnittstelle konnten
nicht integriert werdenSeite 6 von 21
Die städtische Terminbuchung ist seit
November 2022 möglichSeite 7 von 21
Neu: Customer Service Portal
Einfache Services (Kachel + Text/Bild + Link) selbst einstellen
Anschauen, ob
alles läuft,
anschließend
veröffentlichenSeite 8 von 21
Nutzer*innen-
zahlen
Anmerkung Deutsche Telekom:
Gezählt werden Nutzer*innen,
die ein Konto bei Citykey
besitzen und die App
mindestens einmal im Monat
genutzt haben. Da Citykey auch
anonym genutzt werden kann,
liegt die tatsächliche Anzahl
aktiver Nutzer*innen höher.
Datenquelle: Deutsche Telekom
Launch
Werbung auf
Veranstaltungen
(z. B. Bonner
Netzwerkabend)Seite 9 von 21
Frage 1: Was finden Sie gut an Citykey?
100 Antworten (geclustert)
Abfallplaner
Erinnerung Müllabfuhr
Möglichkeit Mängel zu melden
Schnelle Meldung von Mängeln/Anliegen
Viele Services
in einer App
gebündelt
Dass es die App
gibt, die Grundidee.
Einen guten Überblick zu haben
Dass es eine solche App für Bonn
überhaupt schon gibt, obwohl Bonn
ja bisher eher digitale Diaspora war.
Nachrichten
Einfacher Zugang zu
städtischen Angeboten
Gute Unterteilung der
einzelnen Themengebiete
Endlich mal so
etwas wie ein
digitaler Hub
Das es digitale
Bürgerdienste gibt,
für die ich nicht ins
Bürgerbüro muss.
Das es eine gemeinsame
Anlaufstelle für die wichtigsten
Informationen der Stadt Bonn und
seiner Verwaltung gibt.
Viele Services (wie zB Abfallplaner, Mängelmelder) an
einem Ort zu haben. Auch Informationen zu zB
Veranstaltungen sind super
dass diese App das Potential hat eine
all-in-one Lösung zu werden, incl.
ÖPNV. Hoffentlich kommt es so!
Die Möglichkeit selbst aktiv
zu werden und nicht auf
..das wird schon jemand
machen..zu warten.
Prozesse/Sachverhalte
werden beschleunigt und
dokumentiert.
Bürgerbeteiligung
Terminvergabe
Dass ich unabhängig
von den schlechten
Öffnungszeiten
Anfragen Mängel
direkt melden kann
Dass die Stadt Bonn eine niedrigschwellige digitale
Kommunikationsplattform zur Information und für
Rückmeldungen ihrer Bürger einrichtet.Mein Anliegen zu
schildern und es wurde
zu meiner Zufriedenheit
erfüllt.
Dass Bürgerdienste zunehmend
digital über eine übersichtliche
Plattform digital verfügbar sind.
Einfach, schnell, unkompliziert.
Ein Interface zur Stadt / Verwaltung wo
immer ich bin. Meistens ist man unterwegs
wenn man ein Thema klären will oder
Hinweise geben will - dafür ist eine mobile
Smartphone-App ideal.
Das man unkompliziert mit
Foto und Standort Angaben
einen Mängel mitteilen kann.
So wird unser Stadtbild
schöner ohne großen Aufwand.Seite 10 von 21
Kurzumfrage Nov/Dez 2022
Thema: Feedback zu Citykey in Bonn
• Alle Services sind für die Nutzer*innen interessant.
• Top Services: Abfallplaner und Mängelmelder
• Top Wünsche:
 Mehr städtische Leistungen im Service „Digitale Verwaltung“
 Mehr Meldemöglichkeiten im Mängelmelder (alles dort melden können)
 Dass die App mehr Relevanz bekommt
• Die meisten nutzen Citykey mehrmals im Monat.
• Die Hauptnutzer sind männlich, zwischen 41-65 Jahre und wohnen im
Stadtbezirk Bonn.Seite 11 von 21
Bewertungen im Play-/App Store (Januar 2023)
Bitte beachten, dass die Bewertungen für die gesamte App und (sofern nicht konkret
genannt) nicht für die Bonner Inhalte geltenSeite 12 von 21
Vielen Dank
für Ihre
Aufmerksamkeit!Seite 13 von 21
Anhang
Ausführliche Auswertung der KurzumfrageSeite 14 von 21
Frage 1: Was finden Sie gut an Citykey?
100 Antworten (geclustert)
Abfallplaner
Erinnerung Müllabfuhr
Möglichkeit Mängel zu melden
Schnelle Meldung von Mängeln/Anliegen
Viele Services
in einer App
gebündelt
Dass es die App
gibt, die Grundidee.
Einen guten Überblick zu haben
Dass es eine solche App für Bonn
überhaupt schon gibt, obwohl Bonn
ja bisher eher digitale Diaspora war.
Nachrichten
Einfacher Zugang zu
städtischen Angeboten
Gute Unterteilung der
einzelnen Themengebiete
Endlich mal so
etwas wie ein
digitaler Hub
Das es digitale
Bürgerdienste gibt,
für die ich nicht ins
Bürgerbüro muss.
Das es eine gemeinsame
Anlaufstelle für die wichtigsten
Informationen der Stadt Bonn und
seiner Verwaltung gibt.
Viele Services (wie zB Abfallplaner, Mängelmelder) an
einem Ort zu haben. Auch Informationen zu zB
Veranstaltungen sind super
dass diese App das Potential hat eine
all-in-one Lösung zu werden, incl.
ÖPNV. Hoffentlich kommt es so!
Die Möglichkeit selbst aktiv
zu werden und nicht auf
..das wird schon jemand
machen..zu warten.
Prozesse/Sachverhalte
werden beschleunigt und
dokumentiert.
Bürgerbeteiligung
Terminvergabe
Dass ich unabhängig
von den schlechten
Öffnungszeiten
Anfragen Mängel
direkt melden kann
Dass die Stadt Bonn eine niedrigschwellige digitale
Kommunikationsplattform zur Information und für
Rückmeldungen ihrer Bürger einrichtet.Mein Anliegen zu
schildern und es wurde
zu meiner Zufriedenheit
erfüllt.
Dass Bürgerdienste zunehmend
digital über eine übersichtliche
Plattform digital verfügbar sind.
Einfach, schnell, unkompliziert.
Ein Interface zur Stadt / Verwaltung wo
immer ich bin. Meistens ist man unterwegs
wenn man ein Thema klären will oder
Hinweise geben will - dafür ist eine mobile
Smartphone-App ideal.
Das man unkompliziert mit
Foto und Standort Angaben
einen Mängel mitteilen kann.
So wird unser Stadtbild
schöner ohne großen Aufwand.Seite 15 von 21
Frage 2: Mein/e Lieblingsservice/s ist/sind…
Multiple choice (Einheit: Anzahl der Antworten)
38
42
5
57
21
49
11
55
26
Nachrichten
Veranstaltungen
Informationen für Geflüchtete / Helfende
Abfallplaner
Ausflugsziele
Digitale Verwaltung
Kurzumfragen
Mängelmelder
Was ist woSeite 16 von 21
Frage 3: Was wünschen Sie sich in Citykey und
wobei gab es bisher Hindernisse? (Geclustert)
1. Ich wünsche mir…
• Mehr digitale Verwaltung; Einen reibungslosen und vollständigen Dienst „Digitale Verwaltung“
• Einbettung der Terminservicestelle des Stadthaus Bonn
• Mehr Kurzumfragen zu aktuellen Themen der Stadtpolitik
• Einen vollumfänglichen Mängelmelder, man sollte dort alles melden können, egal welche Zuständigkeit
• ALLE Mülltermine werden genannt
• Dass die App mehr Relevanz bekommt, ich öffne sie fast nie. Ich möchte über Kommunales informiert werden, um mich besser vor Ort
einbringen zu können.
• Tagesaktuelle Informationen über Themen aus Bonn
• Dass mehr Bürgerdiente über die App buchbar sind; mehr digitale Dienste
• Verwaltungsdienste sind zu vielschrittig
• Alles schnell und online erledigen können
• Terminbuchung Stadtverwaltung über die App
• Integration von BonnMobil, Bonn-macht-mit, ALLRIS-Kalender, Parken in Bonn mit Bezahlfunktion
• Einheitliche Werbung für die online Bürgerdienste (soweit vorhanden). Ich wurde auf die App im Wartebereich des Stadthauses durch Plakat
aufmerksam. Zuvor war auf der Homepage der Stadt allein vom Servicekonto.NRW die Rede. Mir ist unklar was nun gilt. Würde zukünftig aber
gerne mehr online machen.
• Mehr Stadtteil spezifische Infos, Termine, Kulturangebote
• Veranstaltungen zu filtern und z. B. Martinszüge in der App zu haben
• Aktuelles Wetter
• Den Ausbau zu EINER App für Bonn. Dazu ist ein entscheidender Punkt auch die Mobilität. Die Integration der SWB und der diversen
anderen öffentlichen Verkehrsmittel (NextBike, eScooter etc) wären eine sehr große Bereicherung.Seite 17 von 21
Frage 3: Was wünschen Sie sich in Citykey und
wobei gab es bisher Hindernisse? (Geclustert)
2. Ich hatte bisher Probleme mit/bei…
• Mängelmelder (Hindernisse beim Absenden, mehr und konkreter benannte
Kategorien; Anliegen im Mängelmelder werden als gelöst angezeigt, sind aber
offenbar unbearbeitet)
• Öffnen der App dauert länger
• Pushnachricht beim Abfallplaner einfacher einstellen; Abfallplaner funktioniert
manchmal nicht
• Suche nach Veranstaltungen; Filterfunktion
• Übersichtlichkeit der App
• Daten in „Was ist wo“ sind nicht immer aktuell, Filterfunktion für Übersichtlichkeit
wäre gut
• Den Links. Manchmal weiß man nicht wie man weiter machen soll da Links fehlen.
Zuletzt bei der KFZ-Anmeldung bzw. Ummeldung; ServiceorientierungSeite 18 von 21
Sonstige Anmerkungen
(geclustert)
3. Sonstige Anmerkungen
• Reicht mir; alles gut; keine Anmerkungen
• Die App sollte im Großen und Ganzen einfach deutlich weiter noch ausgebaut
werden noch viel mehr reinpacken und die App dann auch weiter bekannt machen
• Es fehlt ein Mängelmelder, den man frei und unproblematisch nutzen kann
• Die Umfragen werden nie verwendet
• Ich wünsche mir eine Möglichkeit für Konkrete Vorschläge, die ähnlich wie der
Mängelmelder aussehen könnte.so würde ich z.B. gerne melden können, wo meiner
Meinung nach ein Boardstein abgesenkt, ein Zebrastreifen installiert werden müsste.
• Ups, die App kann wohl so einiges, von dem ich noch gar nicht weiß
• Weitere Online Funktionen
• Zu wenig beworben
• Tolle AppSeite 19 von 21
Frage 4: Wie oft nutzen Sie Citykey?
Single choice (Einheit: Anzahl der Antworten)
3
11
51
35
Täglich
Mehrmals in der Woche
Mehrmals im Monat
Ich nutze die App kaumSeite 20 von 21
Sozio-demographische Abfrage (freiwillig)
Welchem Geschlecht
fühlen Sie sich zugehörig?
4 8
51
15 2
Unter 20 Jahre
20-40 Jahre
41-65 Jahre
Über 65 Jahre
Ich möchte hierzu keine Angabe machen
Wie alt sind Sie?
21
14
51
13 1
Bad Godesberg
Beuel
Bonn
Hardtberg
Ich möchte hierzu keine Angabe machen
In welchem Stadtbezirk
wohnen Sie?
3
36
55
6
Divers
Weiblich
Männlich
Ich möchte hierzu keine Angabe machen
TSeite 21 von 21