Zertifizierungen der Bonn-Information in 2022

Mitteilungsvorlage
öffentlich
221836
Die Oberbürgermeisterin
Federführung:
03 Amt für Wirtschaftsförderung
Dezernat:
Dez. OB
Zertifizierungen der Bonn-Information in 2022
Beratungsfolge
Ausschuss für Europa, Internationales,
Wissenschaft, Wirtschaft und Arbeit
18.10.2022 Kenntnisnahme
Mitteilung:
Tourist-Informationen sind bei der Urlaubsplanung und während des
Urlaubsaufenthaltes oft einer der wichtigsten und ersten Anlaufstelle für die
Gäste einer Stadt. Um den Kund*innen einen qualitativen Anhaltspunkt vor Ort
zu geben, hat der Deutsche Tourismusverband mit der „i-Marke“ ein
bundesweit anerkanntes Zertifizierungskonzept etabliert. Außerdem prüft der
Tourismusverband NRW im Rahmen der Initiative „ServiceQualität
Deutschland“ die gelebte Servicequalität des Betriebes vor Ort.
Die Bonn-Information, als eine Abteilung im Amt für Wirtschaftsförderung und
zudem zentrale touristische Serviceeinrichtung der Stadt Bonn, hat in diesem
Jahr gleich beide Qualitätschecks souverän bestanden.
„i-Zertifizierung“ durch den Deutschen Tourismusverband (DTV)
Seit 2006 vergibt der Deutsche Tourismusverband (DTV) das Qualitätssiegel
für Tourist-Informationen. Die i-Marke Kriterien durchleuchten dabei die
Angebots- und Leistungsqualität vor Ort. Nur wenn Infrastruktur, Ausstattung,
Angebot und Service stimmen, wird das „weiße i auf rotem Grund“ verliehen
und nicht alle Tourist-Informationen in Deutschland genügen diesen
Ansprüchen.
In dem diesjährigen Qualitätscheck des Deutschen Tourismusverbandes e.V.
(DTV) - welcher aller drei Jahre wiederholt wird - hat die Bonn-Information ihr
Ergebnis im Vergleich zur letzten Zertifizierung 2019 erneut steigern können
und erreicht ein hervorragendes Ergebnis mit 87% der maximal möglichen
Punkte. Durch die Neustrukturierung des Zertifizierungskatalogs ist eine
Vergleichbarkeit der Punkte dabei generell schwierig, ein verbessertes
Punkteergebnis ist daher umso höher zu bewerten.
Der DTV überprüft in seinem Qualitätscheck zunächst, ob die Tourist-
Information die Mindestkriterien erfüllt. Dabei geht es zum Beispiel um die
Präsentation von Broschüren und Werbemitteln, die barrierefreie Erreichbarkeit
und die Qualifizierung von Mitarbeitern. Auch die Ausschilderung der Tourist-
Information auf Zufahrtswegen sowie die Bereitstellung kostenloser
touristischer Grundinformationen über den Ort und die Region zählen zu denSeite 1 von 2
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Mindestkriterien. Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgt eine
umfassende Prüfung vor Ort. Auf der Prüfliste stehen genau 40 Kriterien: So
werden die Außenanlagen und die räumliche Ausstattung der Tourist-
Information analysiert, es wird überprüft, ob es lokale oder regionale Tourist-
Cards oder ÖPNV-Angebote für Touristen gibt. Der Prüfer – der sich erst nach
Abschluss des Tests zu erkennen gibt – kontrolliert dabei auch den
persönlichen Service, also ob beispielsweise die Betreuung ausländischer
Gäste durch die ständige Präsenz von mindestens einer Person für Auskünfte
in englischer Sprache gewährleistet ist.
Die Bonn-Information darf nun für weitere drei Jahre mit der i-Marke werben.
Danach steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an. Weitere
Informationen zur i-Marke sind beim Deutschen Tourismus verband unter
www.deutschertourismusverband.de erhältlich.
„Q-Siegel“ des Tourismusverbandes NRW
Die Bonn-Information wurde in diesem Jahr außerdem für weitere drei Jahre
mit dem Siegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ zertifiziert. Damit
nimmt die Bonner Tourist-Information an der bundesweiten Initiative zur
Verbesserung der Servicequalität teil. Ziel ist es, den gesteigerten
Kundenansprüchen besser gerecht zu werden und die Wettbewerbsfähigkeit
des Unternehmens zu erhöhen.
2013 wurde die Bonn-Information zum ersten Mal mit dem Qualitätssiegel der
Initiative "ServiceQualität Deutschland" ausgezeichnet. Bereits 2016 und 2019
wurde die Rezertifizierung erfolgreich bestanden und auch in 2022 konnte die
Bonn-Information die Prüfstelle der Initiative überzeugen. Als Maßnahme hatte
die Bonn-Information die Anpassung verschiedener Produkte und Services
auch für Besucher*innen mit persönlichen Einschränkungen vorgestellt.
Koordiniert wird die Initiative vom touristischen Dachverband von Nordrhein-
Westfalen, dem Verein Tourismus NRW. Die Initiative gibt allen Unternehmen,
auch über die Tourismusbranche hinaus, die Möglichkeit, durch die
Verbesserung und Sicherung der Qualität im Dienstleistungsbereich einen
nachhaltigen Wettbewerbsvorteil und eine damit einhergehende
Existenzsicherung zu schaffen. Die Praxisrelevanz für kleine und
mittelständische Unternehmen steht dabei im Vordergrund. Weitere
Informationen zur Initiative "ServiceQualität Deutschland" in NRW sind unter
www.q-nrw.de zu finden.
Anlage/n
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