Bonn-Information: Ausblick und Maßnahmenplanung für das Jahr 2022

Mitteilungsvorlage
öffentlich
220541
Die Oberbürgermeisterin
Federführung:
03 Amt für Wirtschaftsförderung
Dezernat:
Dez. OB
Bonn-Information: Ausblick und
Maßnahmenplanung für das Jahr 2022
Beratungsfolge
Ausschuss für Europa, Internationales,
Wissenschaft, Wirtschaft und Arbeit
26.04.2022 Kenntnisnahme
Mitteilung:
Ergänzend zur Jahresplanung des Amtes für Wirtschaftsförderung, die bereits
im Januar im Ausschuss vorgestellt wurde (Ds.Nr. 212404), wird im Folgenden
detaillierter auf die Planung der Bonn-Information für das Jahr 2022
eingegangen.
Die Tourismusbranche leidet weiter unter einer ausgeprägten pandemischen
Krise mit immer noch unsicherem Ausgang und sich ständig ändernden
Rahmenbedingungen. Dies führt (noch immer) zu einem defensivem
Reiseverhalten. Urlaub wird - so die Prognosen - als „wiedergegebene Zeit“ mit
Sehnsucht nach Lebensqualität, Natur und Freiheit bei gleichzeitiger Sicherheit
assoziiert. Die Bedeutung von Digitalisierung mit einhergehend einer „digitalen
Sichtbarkeit“ und Buchbarkeit wächst. Daneben sucht der Kunde persönliche
Tipp-Geber und Ansprechpartner z. B. einer Tourist-Information vor Ort.
Hierbei sind professionell ausgestattete Tourist-Informationen ein elementarer
Bestandteil für die Tourismusentwicklung einer Stadt. Hierbei ist zu beachten,
dass die Bonn-Information nicht nur von Ortsfremden genutzt wird, sondern
auch schon vor und mit der Pandemie eine wichtige Anlaufstelle für
Einheimische darstellt. Das Service-Team der Bonn-Information berät über
zahlreiche Kanäle zu wichtigen Neuigkeiten im Kultur- und
Veranstaltungssektor, zum Angebot von ÖPNV-Leistungen, stärkt die lokale
Identität durch den Verkauf von Souvenirs und Tickets für Stadtrundfahrten und
Stadtrundgänge und verfügt über eine exzellente Ortskenntnis. Bei dem
Überangebot an Informationen im Internet, sind die Kolleg*innen für den Gast
wichtige Wegweiser, Kümmerer, Tipp- und Impulsgeber. Zugleich sind sie
Empfänger*innen wichtiger Rückmeldungen.
Vor diesem Hintergrund und zur Absicherung eines weiterhin hohen
Qualitätsstandards wird sich die Bonn-Information 2022 wiederholt einem
deutschlandweit gültigen und anerkannten Qualitätscheck des DeutschenSeite 1 von 3
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Tourismusverband („I-Zertifizierung“), sowie des Tourismusverbandes NRW
unterziehen (Zertifizierung „Reisen für Alle“ und „Service Qualität
Deutschland“).
Unter Regie der Beethovenjubiläumsgesellschaft „BTHVN 2020“ wurde der
Beethoven-Rundgang („Beethoven Story“), überarbeitet und multimedial
neugestaltet. Hier ergreift die Bonn-Information die Chance, ein zusätzlich
digitales Angebot für den Aktivtourismus in Form eines Beethoven-Radweges
in 2022 zu ergänzen (vgl. Ds.Nr. 220372).
Mit dem demographischen Wandel steigt auch die Anzahl an Touristen, die auf
barrierefreie Angebote angewiesen sind. Die Bonn-Information wird in 2022 ein
besonderes Augenmerk auf das Thema „Barrierefreiheit im Tourismus“ legen
und sich unter anderem auch wieder über die Zertifizierung „Reisen für Alle“ in
ihrem Angebot überprüfen lassen. Darüber hinaus soll die Stadtrundfahrt
künftig in „einfacher“ Sprache angeboten werden sowie der Bus selbst mit dem
Siegel „Reisen für Alle“ zertifiziert werden.
Zur Sicherstellung der Durchführung von Stadtrundfahrten und
Stadtrundgängen erfolgt seit Dezember 2021 eine kostenpflichtige Schulung
von neuen Gästeführerinnen, welche über ein vorgeschaltetes
Bewerbungsverfahren ausgewählt wurden. Die Schulung umfasst rund 40
verschiedene Lern- und Übungseinheiten und läuft über mehrere Monate. Sie
endet mit einer praktischen und theoretischen Prüfung. Ziel ist es, mindestens
15 neue Mitglieder für das Gästeführerteam der Stadt Bonn zu gewinnen.
Ein weiterer Arbeitsschwerpunkt der Bonn-Information liegt in dem Themenfeld
„Tourismus und Nachhaltigkeit“. Das Team der Bonn-Information prüft hierzu
eigene Bestell- und Produktionswege, Arbeitsprozesse, Produkte und wirkt
aktiv in einer gesonderten Arbeitsgruppe des bundesweiten Städteverbundes
„Historic Highlights of Germany e. V.“ zur Identifizierung geeigneter
Marketingstrategien und Maßnahmen mit.
Im Februar 2022 hat die Bonn-Information verwaltungsintern die Koordinierung
des Projektes „Weltkulturerbe Niedergermanischer Limes“ übernommen. Mit
der Verleihung des Weltkulturerbe-Status im November 2021 ist die Aufgabe
verbunden, das römische Erbe in Abstimmung mit den
Kooperationspartner*innen (das für den NRW-Bereich des Limes zuständige
LVR-Amt für Bodendenkmalpflege im Rheinland (LVR) und die jeweiligen
Gebietskörperschaften) sichtbar und erfahrbar zu machen. Vorrangiges
Anliegen des LVR ist unter Absicherung eines landesweit einheitlichen
Qualitätsniveaus, eine Bewusstseinsschaffung des NGL bei den Einwohnenden
und Besucher*innen der Stadt Bonn. Hierzu sollen zunächst mit der
Stadtverwaltung gemeinsame Maßnahmen für die nächsten 2-5 Jahre zur
Vermittlung und Präsentation des Themas u. a. mit weiteren Einrichtungen wie
dem LVR-LandesMuseum Bonn (LVR-LVM) entwickelt und umgesetzt werden
(vgl. DSNR 220301).Seite 2 von 3
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Die besonderen bzw. zusätzlichen Arbeitsschwerpunkte der Bonn-Information
im Jahr 2022 lassen sich vor diesem Hintergrund neben der serviceorientierten
Abwicklung „im Tagesgeschäft“, der beständigen Netzwerkpflege sowie bereits
bestehender Projektarbeit für 2022 wie folgt zusammenfassen:
 Zertifizierung durch den Deutschen Tourismusverband
 Zertifizierung „Service Qualität“ durch Tourismus NRW
 Zertifizierung „Reisen für Alle“, TI und Stadtrundfahrtenbus
 Abschluss der Gästeführerschulung im April/Mai 2022
 Initiierung eines digitalen Beethoven-Radweges
 Projektkoordinierung „Weltkulturerbe Niedergermanischer Limes“
 Verstetigung der digitalen Sichtbarkeit und Buchbarkeit von Angeboten
und Produkten
 Unterstützung bei Veranstaltungen/Ereignissen wie der Kirschblüte in
der Bonner Altstadt (April), dem Museumsmeilenfest (Juni), „Tag der
offenen Tür in der Villa Hammerschmidt“ (Juni), Enthüllung des
Beethovendenkmals (August), usw.
Die Inhalte dieser Vorlage werden anhand einer Power-Point-Präsentation kurz
erläutert.
Anlage/n
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