App-Angebote und Nutzung

Große Anfrage
öffentlich
220192
Fragesteller/in:
Aaron Eßelborn
Petra Nöhring
FDP-Fraktion im Rat der Stadt Bonn
24.01.2022
App-Angebote und Nutzung
Beratungsfolge
Unterausschuss für Digitalisierung und
Organisation
15.02.2022 Kenntnisnahme
Fragestellung
1. Welche Apps mit welcher Grundfunktionalität werden aktuell von der Stadt
Bonn und ihren Tochterunternehmen angeboten?
2. Welche Apps sind im Google Play Store und Apple Store verfügbar?
3. Welche Indikatoren nutzt die Stadt, um den Erfolg zu messen (Abseits der
bisher verwendeten KPI, ob ein Service digitalisiert ist oder nicht)?
Wird eventuell, auf in der Industrie übliche Kennzahlen, wie NPS oder CSAT
zurückgegriffen?
4. Werden neben den Downloads auch die regelmäßigen Nutzungszahlen
dokumentiert und wenn ja, wie viele Nutzungen/Zugriffe pro Monat
und wie viele Gesamtdownloads werden je App gezählt? Wie sind die Apps
in den jeweiligen Stores von den Nutzern bewertet?
5. Wie hoch ist die Nutzung der Apps/Online-Dienste im Vergleich zum
Gesamtaufkommen – beispielsweise wie viel Prozent der
KFZ-Ummeldungen insgesamt erfolgt über App, Internet oder vor Ort am
Schalter?
Begründung
Die Stadt Bonn verfolgt mit ihrem Smart City Konzept eine Digitalisierung von
Prozessen. Aufgrund knapper Ressourcen muss priorisiert werden. Für uns ist
wichtig, dass die Apps auch den Bürger erreichen, ihm bekannt sind und seineSeite 1 von 2
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Bedürfnisse abdecken. Die Zufriedenheit des Nutzers lässt sich in einem ersten
groben Ansatz aus den erfragten Daten ableiten.
Anlage/n
KeineSeite 2 von 2