Bonn-Information erhält wieder i-Zertifizierung des Deutschen Tourismusverbandes (DTV)

Mitteilungsvorlage
öffentlich
190522
Bonn-Information erhält wieder i-Zertifizierung des
Deutschen Tourismusverbandes (DTV)
Beratungsfolge
Ausschuss für Wirtschaft und Arbeitsförderung 20.11.2019 Kenntnisnahme
Mitteilung:
Die Bonn-Information hat als zentrale touristische Serviceeinrichtung der Stadt
Bonn in diesem Jahr die i-Zertifizierung des Deutschen Tourismusverbandes
(DTV) wieder erfolgreich bestanden.
Nachdem der DTV seit 2017 die Prüfungskriterien der i-Zertifizierung
insbesondere in Hinblick auf die Themen „Digitalisierung“ und „Nachhaltigkeit“
neu ausgerichtet hat, konnte die Bonn-Information in dem diesjährigen
Qualitätscheck mit ihren Serviceleistungen wieder voll überzeugen. In der
Zertifizierung, die alle drei Jahre wiederholt wird, liegt die Bonn-Information im
Endergebnis mit 84% der zu erreichenden Punktzahl über dem NRW-
Landesdurchschnitt (80%) und dem Bundesdurchschnitt von 81%.
Der DTV überprüft in seinem Qualitätscheck zunächst, ob die Tourist-
Information 14 Mindestkriterien erfüllt. Dabei geht es zum Beispiel um die
Bereitstellung wesentlicher Informationen, um die Präsentation von Broschüren
und Werbemitteln, die barrierefreie Erreichbarkeit und die Qualifizierung von
Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. Auch die Ausschilderung der Tourist-
Information auf Zufahrtswegen sowie die Bereitstellung kostenloser
touristischer Grundinformationen über den Ort und die Region zählen zu den
Mindestkriterien. Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgt eine
umfassende persönliche Prüfung durch den DTV vor Ort. Auf der Prüfliste
stehen 40 Kriterien: So werden das äußere Erscheinungsbild und die räumliche
Ausstattung der Tourist-Information intensiv analysiert. Es wird außerdem das
digitale Medienangebot z. B. in Form von Infoscreens oder kostenfreiem WLAN
überprüft. Die Prüferin, die sich nach Abschluss des Mystery-Checks zu
erkennen gibt, kontrolliert ebenso den persönlichen Beratungsservice vor Ort.
Besonders erfreulich ist an dieser Stelle, dass die Bonn-Information hier fast die
volle Punktzahl (25 von 27 möglichen Punkten) erreicht hat.
Die Bonn-Information darf nun für weitere drei Jahre mit der sog. i-Marke
werben. Danach steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an. Weitere
Informationen zur i-Marke sind beim Deutschen Tourismusverband unter
www.deutschertourismusverband.de erhältlich.
Anlage/n
Keine
Federführung:
03 Amt für Wirtschaftsförderung Dezernat:
Dez. OBSeite 1 von 1